Les avis Google font désormais partie du quotidien de tous les praticiens. Ils influencent la visibilité de votre cabinet, orientent les choix des patients mais peuvent parfois vous exposer, en tant que chirurgien-dentiste, à des critiques injustes, voire diffamatoires.
Face à cette dérive, le Conseil national de l’Ordre des chirurgiens-dentistes (ONCD) a saisi le ministère de la Santé pour qu’il intervienne auprès de Google: l’objectif est que la plateforme supprime la possibilité même de publier des avis sur les fiches d’établissement Google des dentistes.
Une mesure justifiée par des années de déséquilibre entre la liberté d’expression du patient - y compris lorsqu’elle rapporte des faits inexacts! - et le devoir de silence du praticien.
Des avis invérifiables et une modération quasi inexistante
Sur votre fiche Google, chacun peut aujourd’hui publier un avis sans que son identité soit vérifiée, ni la réalité d'une consultation, prouvée. Ce système, à l’origine pensé pour favoriser la transparence, a progressivement ouvert la porte à des excès. La modération promise par Google est peu efficace, tout comme les prétendues vérifications d'identité. Et les signalements adressés à Google aboutissent rarement, tandis que les propos négatifs peuvent rester pendant des mois sur votre fiche.
Ainsi, la note moyenne d'un praticien risque d'être faussée par l'humeur ou la rancune d’un internaute…
Le secret médical, un silence incontournable
Contrairement à un restaurateur ou un artisan, le chirurgien-dentiste est soumis au secret médical. Il ne peut ni corriger une information inexacte, ni expliquer les faits, sans révéler des informations sur son patient. Il n'en a pas le droit, même si l'avis est anonyme. L’Ordre souligne ce déséquilibre fondamental: le patient parle librement, parfois de façon erronée, tandis que le professionnel reste lié par son obligation de confidentialité.
Cette situation a fini par favoriser des comportements inquiétants. Certains patients n’hésitent plus à exercer de véritables pressions: "Si vous ne me faites pas de réduction, je vous mets un mauvais avis". Ce type de chantage, déjà signalé dans d’autres pays européens, se répand aussi en France. Pour beaucoup de praticiens, cette menace constante crée un climat d’injustice et de vulnérabilité numérique.
La demande de l'Ordre appuyée par les autorités
Lors de sa session de juin 2025, le Conseil national de l’Ordre a obtenu l’avis favorable de la Direction générale de l’offre de soins (DGOS). Le dossier est désormais entre les mains du ministère de la Santé, chargé d’examiner la possibilité pour Google de désactiver la fonction “Avis” sur les fiches des professionnels de santé.
Cette demande n’est pas sans précédent. Depuis le printemps 2025, à la demande du ministère de l’Éducation nationale, Google a déjà supprimé tous les avis publiés sur les fiches d’établissement des écoles et lycées. L’objectif était de protéger les personnels et les institutions contre des avis servant de tribune sans possibilité de réponse.
Pour l’Ordre, la logique est la même: les praticiens, tenus au secret médical, doivent être protégés contre un système d’évaluation publique qui échappe à tout contrôle et les prive de tout moyen de défense.
En attendant, Byen.Site reste à vos côtés
En attendant une éventuelle décision officielle, Byen.Site accompagne les praticiens titulaires d’un site Denti.Site dans la gestion quotidienne de leur réputation en ligne. L’équipe aide à formuler des réponses mesurées et conformes au secret médical, à signaler les avis injurieux ou diffamatoires, et à obtenir leur suppression lorsqu’elle est possible.
Byen.Site partage régulièrement avec ses clients des conseils pratiques pour garder la maîtrise de leur image numérique. Parce qu’en attendant que la réglementation évolue, votre présence en ligne mérite d’être protégée avec rigueur et discernement.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions d’accompagnement pour les praticiens? Contactez-nous!
Isabelle Y.
Rédactrice Web / Psy / Médical
Publié le 27/11/2025